Adatvédelmi Szabályzat

Adatvédelmi Szabályzat Áttekintés

A WAFFLE ADVERTISING LTD elkötelezett személyes adatai védelme mellett, összhangban az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR), valamint a magyar adatvédelmi jogszabályokkal, különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvénnyel. Jelen szabályzat hatálya kiterjed minden digitális platformunkra, weboldalunkra, mobilalkalmazásainkra és minden szolgáltatási interakcióra, amely során személyes adatokat kezelünk.

Adatvédelmi gyakorlatunkat úgy alakítottuk ki, hogy biztosítsuk adatai biztonságát, átláthatóságát és az Ön kontrollját személyes információi felett. Ez a szabályzat részletesen ismerteti, hogyan gyűjtjük, használjuk, tároljuk és védjük adatait, valamint milyen jogai illetik meg Önt ezzel kapcsolatban.

Milyen Adatokat Gyűjtünk

Személyes adatokat gyűjtünk, amelyek szükségesek a takarítási szolgáltatások professzionális ütemezéséhez és magas színvonalú teljesítéséhez. Az általunk kezelt adatkategóriák a következők:

• Kapcsolattartási adatok: Név, lakcím, telefonszám, e-mail cím és preferált kapcsolattartási mód.
• Szolgáltatási preferenciák: Igénybe venni kívánt szolgáltatás típusa (rutin takarítás, mélytisztítás, ablaktisztítás stb.), gyakoriság, preferált időpontok és speciális kérések.
• Ingatlanhoz való hozzáférési részletek: Bejutási kódok, kulcskezelési instrukkciók, riasztórendszerek kezelése és egyéb biztonsági protokollok.
• Fizetési információk: Bankszámlaszám, számlázási cím és fizetési előzmények a szolgáltatások díjának kezeléséhez.
• Kommunikációs előzmények: E-mail levelezés, telefonos beszélgetések jegyzőkönyvei és visszajelzések a szolgáltatás minőségének biztosítása érdekében.

Hogyan Használjuk Adatait

Az Ön személyes adatait kizárólag meghatározott, törvényes célokra dolgozzuk fel, amelyek közé tartoznak:

• Szolgáltatás nyújtása és ütemezés: Időpontok egyeztetése, csapatok kiosztása és a takarítási feladatok koordinálása.
• Ügyfélkapcsolat: Emlékeztetők küldése az időpontokról, szolgáltatással kapcsolatos értesítések és visszajelzések kérése.
• Számlázás és pénzügyi feldolgozás: Díjbekérők kiállítása, fizetések feldolgozása és könyvelési kötelezettségek teljesítése.
• Minőségbiztosítás: Szolgáltatásaink fejlesztése, panaszok kezelése és ügyfélelégedettségi felmérések végzése.
• Jogi megfelelés: Adózási és könyvviteli kötelezettségek teljesítése, szerződéses feltételek betartása és jogi igények érvényesítése.

Adatmegosztás és Harmadik Felek

Személyes adatait kizárólag szükség esetén, korlátozott körben osztjuk meg megbízható harmadik felekkel, akik szolgáltatásaink zavartalan működéséhez elengedhetetlenek:

• Fizetési szolgáltatók: Bankkártya-feldolgozó cégek és számlázási platformok, amelyek titkosított csatornákon kezelik pénzügyi adatait.
• Biztosítási szolgáltatók: Adatok megosztása biztosítási kötvények érvényesítése és káresemények kezelése céljából.
• Könyvelő szolgáltatások: Számlázási és adózási adatok átadása minősített könyvelő partnereinknek jogszabályi kötelezettségek teljesítése érdekében.
• Jogi képviselők: Adatok megosztása csak jogszabályi előírás vagy bírósági végzés esetén történik.

Minden partnerünkkel szigorú titoktartási megállapodásokat (NDA) kötünk, amelyek garantálják, hogy adatait kizárólag a meghatározott célokra használják, és betartják a GDPR előírásait.

Sütik és Analitika

Weboldalunkon különböző technológiákat alkalmazunk a felhasználói élmény javítása és szolgáltatásaink optimalizálása érdekében:

• Munkamenet-sütik (Session cookies): Szükségesek a foglalási folyamat működéséhez, megőrzik az Ön által megadott adatokat az időpontfoglalás során.
• Funkcionális sütik: Lehetővé teszik a nyelvi beállítások és preferenciák megjegyzését a következő látogatás alkalmával.
• Analitikai sütik: Anonimizált adatokat gyűjtünk weboldalunk forgalmáról, látogatói viselkedéséről és technikai teljesítményéről, hogy fejleszthessük platformunkat.

A sütik kezeléséről részletesebben Süti Szabályzatunkban tájékozódhat, ahol testreszabhatja preferenciáit és bármikor visszavonhatja hozzájárulását.

Adatbiztonsági Intézkedések

Adatainak védelme érdekében többrétegű műszaki és szervezeti biztonsági intézkedéseket alkalmazunk:

• Titkosított adatátvitel: SSL/TLS titkosítás biztosítja, hogy adatai biztonságosan utazzanak az Ön eszköze és szervereink között.
• Biztonságos szervertárolás: Adatokat ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkező, Európában található adatközpontokban tároljuk, redundáns biztonsági mentésekkel.
• Hozzáférési korlátozások: Személyzetünk tagjai csak a munkakörükhöz szükséges adatokhoz férhetnek hozzá, kétfaktoros hitelesítés mellett.
• Rendszeres biztonsági auditok: Féléves penetrációs tesztek és sebezhetőségi vizsgálatok, valamint alkalmazottaink rendszeres adatvédelmi képzése.
• Adatvesztés-megelőzés: Részletes visszaállítási protokollok és incidenskezelési eljárások jogosulatlan hozzáférés vagy adatszivárgás esetére.

Az Ön Adatvédelmi Jogai

Az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendelete (GDPR) alapján az alábbi jogok illetik meg:

• Hozzáféréshez való jog: Kérheti, hogy tájékoztassuk, milyen személyes adatait kezeljük, és kérheti ezen adatok másolatát.
• Helyesbítéshez való jog: Kérheti pontatlan vagy hiányos adatai javítását vagy kiegészítését.
• Törléshez való jog (elfeledtetéshez való jog): Kérheti adatai törlését, ha azok kezelése már nem szükséges, vagy jogalapja megszűnt.
• Adatkezelés korlátozásához való jog: Kérheti adatai kezelésének felfüggesztését bizonyos körülmények között.
• Adathordozhatósághoz való jog: Kérheti adatai géppel olvasható formátumban történő átadását, vagy azok közvetlen átvitelét más szolgáltatóhoz.
• Tiltakozáshoz való jog: Bármikor tiltakozhat adatai kezelése ellen, ha az jogos érdeken alapul.
• Panasztételhez való jog: Panasszal élhet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c, www.naih.hu), ha úgy ítéli meg, hogy adatkezelésünk megsérti a jogszabályokat.

Adatmegőrzési Időszakok

Személyes adatait kizárólag a szükséges időtartamig őrizzük meg:

• Aktív ügyféladatok: Szolgáltatás nyújtása során és az ügyfélkapcsolat fennállása alatt folyamatosan tároljuk adatait.
• Számlázási adatok: A számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján 8 évig megőrizzük a számlázási dokumentumokat.
• Adózási nyilvántartások: Az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján 8 évig.
• Garanciális dokumentáció: Szolgáltatásainkra vonatkozó reklamációs és garanciális időszakok lejártát követő 5 évig.

A jogszabályi megőrzési időszakok lejártát követően automatikus törlési protokollokat alkalmazunk, amelyek irreverzibilisen eltávolítják személyes adatait rendszereinkből.

Elérhetőségek

Adatvédelmi Tisztviselőnk készséggel áll rendelkezésére minden adatvédelmi kérdésben, jogai gyakorlásában és aggályai kezelésében: