Általános Szerződési Feltételek

Weboldalunkon, mobilalkalmazásunkon vagy közvetlen kommunikáció útján történő szolgáltatásigénybevétellel elismeri, hogy elolvasta, megértette és teljes egészében elfogadja jelen Általános Szerződési Feltételeinket. Ezen feltételek jogilag kötelező érvényű megállapodást képeznek Ön és magyarországi takarítóvállalkozásunk között minden szolgáltatásnyújtásra, fizetési kötelezettségre és digitális platformjaink használatára vonatkozóan.

Átfogó takarítási megoldásokat nyújtunk, beleértve a rendszeres lakossági karbantartást, intenzív nagytakarítási protokollokat, építkezés utáni helyreállító takarítást, kereskedelmi létesítmények karbantartását, specializált ablaktisztítást, valamint szőnyeg- és kárpittisztítást.

Minden szolgáltatás leírása, időtartama és teljesítménye részletesen szerepel személyre szabott árajánlatában vagy szolgáltatási szerződésében, amely elválaszthatatlan részét képezi jelen feltételeknek. A szolgáltatásokat képzett, egyenruházott személyzet végzi professzionális felszereléssel és környezetbarát tisztítószerekkel.

Szolgáltatási időpontokat foglalhat online foglalási rendszerünkön, telefonon vagy e-mailben. A lemondási vagy átfoglalási kérelmeket legkésőbb a tervezett szolgáltatás időpontja előtt 48 órával kell benyújtani az elmaradási díjak elkerülése érdekében.

Kései lemondás (48 órán belül) esetén a foglalt szolgáltatási díj 50%-át számítjuk fel, míg meg nem jelenés esetén a teljes szolgáltatási díjat ki kell fizetni. Fenntartjuk a jogot az átfoglalásra vis maior események vagy személyzeti vészhelyzetek esetén.

Minden ár magyar forintban (HUF) értendő, és tartalmazza az előírt áfát, kivéve ha másként jelezzük. Részletes árlistánkat itt tekintheti meg. A fizetés a szolgáltatás befejezésekor esedékes, hacsak korábban nem állapodtunk meg hitelfeltételekben.

Készpénzt, banki átutalást és hitelkártyát fogadunk el. A kiállított számlák 14 napon belül történő meg nem fizetése esetén késedelmi kamat kerül felszámításra a magyar polgári törvénykönyv előírásainak megfelelő mértékben. Az ismétlődő szolgáltatású ügyfelek automatikus számlázási ciklusokat fogadnak el szolgáltatási szerződésükben meghatározottak szerint.

Az ügyfeleknek korlátozásmentes hozzáférést kell biztosítaniuk a takarítási területekhez, működő közművekhez (áram, folyóvíz), valamint biztonságos helyen kell tartaniuk háziállataikat a szolgáltatás időtartama alatt. Az értéktárgyakat, törékeny tárgyakat és bizalmas dokumentumokat érkezésünk előtt biztonságos helyre kell eltenni.

Nem vagyunk felelősek az olyan tárgyakban keletkezett károkért, amelyeket nem megfelelően tüntettek fel törékenyként vagy értékesként. Az ügyfeleknek tájékoztatniuk kell minket minden speciális felületi anyagról, allergiáról vagy biztonsági kockázatról az ingatlanon.

Vállalatunk általános felelősségbiztosítással és munkavállalói balesetbiztosítással rendelkezik a magyar jogszabályoknak megfelelően. A károkozási igényeket a szolgáltatás befejezésétől számított 24 órán belül kell bejelenteni fényképes bizonyítékkal.

Felelősségünk korlátozott a javítás vagy csere közvetlen költségére, amely nem haladja meg a kifizetett szolgáltatási díj teljes értékét. Nem vagyunk felelősek a már meglévő károkért, laza tárgyakért vagy következményi károkért, beleértve az elveszett profitot vagy lelki szenvedést.

24 órás elégedettségi garanciát vállalunk munkánk minőségére. Ha elégedetlen bármely szolgáltatásunkkal, vegye fel velünk a kapcsolatot 24 órán belül az vitatott területek ingyenes újratisztításáért. Tekintse meg ügyfél-visszajelzéseinket, amelyek tanúsítják elkötelezettségünket a minőség iránt.

Hivatalos panaszokat írásban, e-mailben vagy ajánlott levélben kell benyújtani. Vállaljuk, hogy minden panaszra 5 munkanapon belül válaszolunk és jóhiszemű tárgyalás vagy a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara mediációs irányelvei szerint rendezjük a vitákat.

Az GDPR és a magyar adatvédelmi törvények (2011. évi CXII. törvény) előírásainak megfelelően személyes adatokat kizárólag szolgáltatásnyújtás, számlázás és kommunikáció céljából gyűjtünk és dolgozunk fel. Részletes adatvédelmi gyakorlatunkat Adatvédelmi Szabályzatunkban ismertetjük.

Az ügyfélinformációkat biztonságosan tároljuk és soha nem adjuk el harmadik feleknek. CCTV kamerákat használhatunk járműveinken biztonsági célból. Joga van személyes adataihoz való hozzáféréshez, azok helyesbítéséhez vagy törléséhez az Adatvédelmi Tisztviselőnkön keresztül.

Bármelyik fél 30 napos írásbeli felmondással megszüntetheti a folyamatos szolgáltatási szerződéseket. Fenntartjuk a jogot a szolgáltatás azonnali megszüntetésére és a jövőbeli foglalások visszautasítására nem biztonságos munkakörülmények, személyzettel szembeni bántalmazó viselkedés vagy ezen feltételek ismételt megsértése esetén. A megszüntetéskor minden fennálló tartozás azonnal esedékessé válik.

Jelen Általános Szerződési Feltételek a magyar jog hatálya alá tartoznak, különösen a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályozások. Ezen feltételekből eredő viták elsődlegesen mediáció útján történő rendezésre törekszenek.

Ha a mediáció sikertelen, a vitákat a vállalás székhelye szerinti magyar bíróságok kizárólagos joghatósága alá kell benyújtani a magyar eljárási jog előírásainak megfelelően.